Почему Самокат вырос в кризис: удобная доставка стала новой нормой для покупателей
Самокат изначально развивался как сервис для быстрых покупок рядом с домом. В обычное время это выглядело как удобная альтернатива походу в магазин. В кризис — стало частью повседневной жизни для большого количества людей
Когда доходы становятся менее стабильными, меняется и сама логика покупок. Люди реже делают большие закупки на неделю, чаще покупают небольшими объёмами и строже следят за расходами. В этот момент формат Самоката оказался особенно востребованным — заказал ровно то, что нужно сейчас, без излишних трат и без поездок в магазин
Когда доходы становятся менее стабильными, меняется и сама логика покупок. Люди реже делают большие закупки на неделю, чаще покупают небольшими объёмами и строже следят за расходами. В этот момент формат Самоката оказался особенно востребованным — заказал ровно то, что нужно сейчас, без излишних трат и без поездок в магазин
Модель сервиса построена на небольших локальных складах в жилых районах и быстрой доставке. Это снижает сразу две нагрузки для клиента — временную и финансовую. Не нужно тратить время на дорогу и не нужно выкладывать крупную сумму за один раз. В кризис такой формат выглядит более безопасным и управляемым для семейного бюджета
Отдельную роль сыграли собственные торговые марки Самоката. Сервис активно развивал линейку более доступных продуктов под своим брендом. Для покупателей это стало возможностью сократить расходы, не отказываясь от привычных категорий товаров. Для бизнеса — способом удерживать цены под контролем
Во время пандемии 2020 года и позже экспресс-доставка перестала быть дополнительным удобством, а также стала повседневным инструментом. Люди начали заказывать продукты чаще, но на меньшие суммы
Важно и то, что сервис сознательно не гонится за огромным ассортиментом. В приложении — понятный набор самых ходовых товаров. Это упрощает выбор и снижает ощущение "я не знаю, что взять, у меня разбегаются глаза"
В итоге рост Самоката в кризис был связан с точным совпадением формата с тем, как люди начали жить и тратить деньги!) Как всегда, идеальный пример того, как важно слышать и чувствовать свою аудиторию
Что из этого можно взять себе в работу:
Отдельную роль сыграли собственные торговые марки Самоката. Сервис активно развивал линейку более доступных продуктов под своим брендом. Для покупателей это стало возможностью сократить расходы, не отказываясь от привычных категорий товаров. Для бизнеса — способом удерживать цены под контролем
Во время пандемии 2020 года и позже экспресс-доставка перестала быть дополнительным удобством, а также стала повседневным инструментом. Люди начали заказывать продукты чаще, но на меньшие суммы
Важно и то, что сервис сознательно не гонится за огромным ассортиментом. В приложении — понятный набор самых ходовых товаров. Это упрощает выбор и снижает ощущение "я не знаю, что взять, у меня разбегаются глаза"
В итоге рост Самоката в кризис был связан с точным совпадением формата с тем, как люди начали жить и тратить деньги!) Как всегда, идеальный пример того, как важно слышать и чувствовать свою аудиторию
Что из этого можно взять себе в работу:
- делать продукт удобным для частых, небольших покупок, а не только для редких крупных (если это отвечает вашему позиционированию)
- давать клиенту ощущение контроля над расходами
- развивать продукты своего производства, чтобы управлять ценой (если у вас товарка)
- упрощать выбор, а не расширять его бесконечно