Почему WhatsApp стал незаменимым в кризис — и что это говорит о нас с вами
WhatsApp — один из тех редких цифровых продуктов, которые продолжают расти вне зависимости от экономической ситуации. Причина проста: он обслуживает базовую человеческую потребность — оставаться на связи. В кризис такие сервисы не просто сохраняют аудиторию, а становятся ещё более востребованными
Когда доходы падают, люди сокращают развлечения, откладывают крупные покупки, пересматривают привычные расходы. Но связь — это то, что не убирают из списка. И WhatsApp встроен в эту зону повседневности максимально плотно: бесплатные сообщения, звонки, группы, рабочие чаты, семейные разговоры
Когда доходы падают, люди сокращают развлечения, откладывают крупные покупки, пересматривают привычные расходы. Но связь — это то, что не убирают из списка. И WhatsApp встроен в эту зону повседневности максимально плотно: бесплатные сообщения, звонки, группы, рабочие чаты, семейные разговоры
Фактически WhatsApp заменил собой часть мобильной связи, но без тарифов, ограничений и привязки к оператору. Для миллионов пользователей — это главный канал общения. И в момент нестабильности он становится ещё важнее
Во время пандемии 2020 года сервис показал рекордные показатели активности. Рост был связан с тем, что WhatsApp оказался единой точкой коммуникации для самых разных сфер: от семейных переписок до школьных чатов и малого бизнеса. Пользователи не переходили куда-то ещё — наоборот, объединяли всю коммуникацию в одном месте
В кризисные годы WhatsApp стал пространством, где люди решали бытовые вопросы быстрее, чем через почту или социальные сети. Врачи консультировали пациентов, предприниматели принимали заказы, сервисные компании общались с клиентами, а локальные сообщества создавали группы по типу домовых чатов
Важно и то, что WhatsApp не перегружен интерфейсом, не требует обучения и не меняет функциональность так резко, как другие платформы. Для массовой аудитории это критично: чем проще сервис, тем легче в него заходить ежедневно. В кризис простота выигрывает чаще всего. Особенно, когда пользователи — это и взрослые, и дети, и старики
Колоссальную роль играет и эффект привычки. WhatsApp давно превратился в инструмент, который включён в ежедневный ритм людей. Они могут менять магазины, банки, даже соцсети, но не основной канал общения. Такая встроенность делает сервис устойчивым к экономическим спадам — пользователь остаётся в экосистеме, даже если сокращает почти все другие траты
Ещё один важный фактор — глобальность. WhatsApp одинаково работает в любой стране, не требует пересборки под локальные сценарии и не зависит от национальных операторов. Это снижает риски и позволяет компании удерживать стабильные показатели из года в год
Сервис стал серым кардиналом внутри общемировой коммуникации. Компания не делает масштабные пиар-акции, редко меняет стратегию, но при этом присутствует в жизни сотен миллионов людей каждый день. В кризисы такая устойчивость становится особенно заметной!)
Что из этого важно взять себе в работу:
Во время пандемии 2020 года сервис показал рекордные показатели активности. Рост был связан с тем, что WhatsApp оказался единой точкой коммуникации для самых разных сфер: от семейных переписок до школьных чатов и малого бизнеса. Пользователи не переходили куда-то ещё — наоборот, объединяли всю коммуникацию в одном месте
В кризисные годы WhatsApp стал пространством, где люди решали бытовые вопросы быстрее, чем через почту или социальные сети. Врачи консультировали пациентов, предприниматели принимали заказы, сервисные компании общались с клиентами, а локальные сообщества создавали группы по типу домовых чатов
Важно и то, что WhatsApp не перегружен интерфейсом, не требует обучения и не меняет функциональность так резко, как другие платформы. Для массовой аудитории это критично: чем проще сервис, тем легче в него заходить ежедневно. В кризис простота выигрывает чаще всего. Особенно, когда пользователи — это и взрослые, и дети, и старики
Колоссальную роль играет и эффект привычки. WhatsApp давно превратился в инструмент, который включён в ежедневный ритм людей. Они могут менять магазины, банки, даже соцсети, но не основной канал общения. Такая встроенность делает сервис устойчивым к экономическим спадам — пользователь остаётся в экосистеме, даже если сокращает почти все другие траты
Ещё один важный фактор — глобальность. WhatsApp одинаково работает в любой стране, не требует пересборки под локальные сценарии и не зависит от национальных операторов. Это снижает риски и позволяет компании удерживать стабильные показатели из года в год
Сервис стал серым кардиналом внутри общемировой коммуникации. Компания не делает масштабные пиар-акции, редко меняет стратегию, но при этом присутствует в жизни сотен миллионов людей каждый день. В кризисы такая устойчивость становится особенно заметной!)
Что из этого важно взять себе в работу:
- Строить продукт вокруг базовой потребности (они очень долговечные), а не вокруг трендов
- делать функциональность простой, предсказуемой и одинаково понятной разным аудиториям
- поддерживать ежедневный контакт пользователя с вашим продуктом
- помнить, что в кризис клиент выбирает то, что снижает нагрузку, а не усложняет жизнь