Как Netflix вырос на кризисе
стратегия, которая в кризис вовремя поймала
новое поведение своей аудитории
новое поведение своей аудитории
Кризис 2008 года ударил по индустрии развлечений так же сильно, как по финансам. Люди отказывались от походов в кино, сокращали траты на досуг и выбирали всё, что можно заменить более дешёвым форматом. В этот момент Netflix сделал шаг, который потом изменил потребительские привычки во всём мире.
Важно учитывать контекст: Netflix тогда не был привычным нам стримингом. Это была компания, которая рассылала DVD-диски по почте. Платформа существовала, но онлайн-просмотр был небольшим направлением. И именно кризис стал точкой, которая заставила компанию перестроить стратегию.
Важно учитывать контекст: Netflix тогда не был привычным нам стримингом. Это была компания, которая рассылала DVD-диски по почте. Платформа существовала, но онлайн-просмотр был небольшим направлением. И именно кризис стал точкой, которая заставила компанию перестроить стратегию.
Люди массово переходили к домашним форматам развлечений. Им нужен был удобный, недорогой и простой способ смотреть фильмы, не выходя из дома. Netflix услышал этот сдвиг быстрее других и сделал ставку на онлайн-просмотр — как ответ на то, что уже происходило здесь и сейчас. И попал в новую модель поведения, которая только формировалась.
Маркетинг Netflix в тот момент был про практичность. Один клик — и фильм у тебя на экране. Без лишних поездок, без очередей конечно, без дополнительных трат. В кризис это звучало абсолютно логично: меньше действий, меньше расходов, больше удобства.
Когда другие компании сокращали расходы на контент, Netflix начал экспериментировать с собственной оригинальной продукцией, чтобы дать людям причину оставаться внутри платформы. И это стало переломным моментом — аудитория начала воспринимать Netflix не как сервис доставки, а как место, где появляются новые истории у тебя дома.
Сарафанное радио и рекомендации внутри платформы стали главным маркетинговым каналом. Netflix не давил на аудиторию извне — он выстроил алгоритмы так, чтобы человек сам находил новое, оставался дольше и возвращался чаще. Маркетинг был встроен в сам продукт. О чем мы часто с вами говорим!)
Что можно взять себе на практике
Кризис всегда меняет модель поведения людей. Они начинают выбирать удобство, простоту и экономичность. Netflix вырос именно потому, что увидел этот переход раньше других — и перестроил продукт под запрос времени.
В тот момент компания:
— уловила, как меняется потребление развлечений;
— упростила путь пользователя до минимума;
— сделала ценность очевидной и доступной;
— встроила удержание в сам продукт через рекомендации.
Для вас в кризис это значит одно — наблюдайте, как меняется поведение вашей аудитории, и убирайте всё лишнее. Упрощение в кризис работает сильнее, чем усложнение. И это применимо в любой сфере:
— В онлайн-бизнесе: мини-продукты вместо больших курсов, один инструмент вместо десяти, чёткие пошаговые инструкции вместо перегруженных программ. Быстрые результаты в течение 1–3 дней. Простая покупка: меньше шагов, меньше вариантов, больше результата сразу.
— В товарке: готовые наборы под запрос, мини-версии товаров, предсобранные боксы, локальная быстрая доставка. Клиент в кризис не хочет долго выбирать — он хочет быстро решить конкретную проблему.
—В офлайн-бизнесе: экспресс-услуги, понятные наборы: «экспресс-стрижка», «быстрый завтрак», «короткая диагностика». Люди ценят экономию времени и предсказуемость. Чем проще путь — тем выше конверсия.
Кризис — не время ждать благоприятных условий. Это время смотреть на аудиторию внимательнее, ловить изменения в её поведении и перестраивать продукт так, чтобы он был логичным в новой реальности. Именно такие решения растут, когда вокруг сжимается всё остальные!)
Кризис всегда меняет модель поведения людей. Они начинают выбирать удобство, простоту и экономичность. Netflix вырос именно потому, что увидел этот переход раньше других — и перестроил продукт под запрос времени.
В тот момент компания:
— уловила, как меняется потребление развлечений;
— упростила путь пользователя до минимума;
— сделала ценность очевидной и доступной;
— встроила удержание в сам продукт через рекомендации.
Для вас в кризис это значит одно — наблюдайте, как меняется поведение вашей аудитории, и убирайте всё лишнее. Упрощение в кризис работает сильнее, чем усложнение. И это применимо в любой сфере:
— В онлайн-бизнесе: мини-продукты вместо больших курсов, один инструмент вместо десяти, чёткие пошаговые инструкции вместо перегруженных программ. Быстрые результаты в течение 1–3 дней. Простая покупка: меньше шагов, меньше вариантов, больше результата сразу.
— В товарке: готовые наборы под запрос, мини-версии товаров, предсобранные боксы, локальная быстрая доставка. Клиент в кризис не хочет долго выбирать — он хочет быстро решить конкретную проблему.
—В офлайн-бизнесе: экспресс-услуги, понятные наборы: «экспресс-стрижка», «быстрый завтрак», «короткая диагностика». Люди ценят экономию времени и предсказуемость. Чем проще путь — тем выше конверсия.
Кризис — не время ждать благоприятных условий. Это время смотреть на аудиторию внимательнее, ловить изменения в её поведении и перестраивать продукт так, чтобы он был логичным в новой реальности. Именно такие решения растут, когда вокруг сжимается всё остальные!)