Как Zoom вырос в кризис 2020г
обычный сервис, который внезапно стал всем нужен
Пандемия началась резко, почти без предупреждений. Нельзя сказать, что кто-то был к этому готов. Офисы закрылись. Школы, которые десятилетиями работали по одним и тем же правилам, вдруг должны были перейти в цифровой формат, где даже интернет не всегда есть. Людям одновременно нужно было продолжать жить и делать вид, что всё это временно. Но временное затянулось, и стало вопросом: как вообще теперь общаться
Zoom к этому моменту был давно на рынке. Девять лет. Инструмент для корпоративных созвонов, о котором обычные пользователи не знали практически ничего. На биржу компания вышла в 2019 году — акции стоили тридцать шесть долларов, в начале 2020 года — в районе шестидесяти пяти. Скромно. Ничего не предвещало, что именно этот сервис станет символом удалённой эпохи
Zoom к этому моменту был давно на рынке. Девять лет. Инструмент для корпоративных созвонов, о котором обычные пользователи не знали практически ничего. На биржу компания вышла в 2019 году — акции стоили тридцать шесть долларов, в начале 2020 года — в районе шестидесяти пяти. Скромно. Ничего не предвещало, что именно этот сервис станет символом удалённой эпохи
Но когда мир закрылся, старые привычные инструменты начали вести себя странно. Skype зависал. Hangouts требовал авторизацию, которая у половины людей вызывала раздражение ещё до начала разговора. Платформы, которыми пользовались корпорации, выглядели так, будто их делали для инженеров NASA: много кнопок и мало ясности
Школам было совсем тяжело. Учителя открывали созвон, дети пытались подключиться, звук пропадал, кто-то терялся, у кого-то не работала камера. Пятнадцать минут уходило на организацию, пять — на урок, остальное — на попытку снова собрать всех в одном месте. В какой-то момент стало понятно: если не появится инструмент, который работает без танцев с бубном, онлайн-образование просто не сможет существовать
И тут нашлось решение — Zoom. Сервис, который одним действием решал половину головной боли: отправил ссылку — человек вошёл. Без регистраций, логинов, подтверждений. Именно эта бытовая простота и стала главным преимуществом. В спокойные времена на такие вещи не обращают внимания, но в кризис — это спасение
+ бесплатные сорок минут. Для школ, кружков, репетиторов и компаний это была возможность продолжать свою привычную работу. Многие бы просто не выдержали дополнительной финансовой нагрузки. И Zoom позволил им пережить первые месяцы неопределённости
Результат, как мы все знаем, получился взрывной! Ещё в декабре 2019 года сервисом пользовались около десяти миллионов человек в день. В апреле 2020 — двести миллионов.
Позже — триста
Скачивание приложения росло такими темпами, что графики уже не помещались на слайды аналитиков. А акции, которые ещё недавно стоили около семидесяти долларов, выросли до примерно пятисот семидесяти к осени того же года
И важно отметить: Zoom ничего не делал для этого специально, то есть необычной пиар-кампании не было, да и в целом, рекламные бюджеты как будто бы равнялись нулю. Просто миллионы людей пересылали друг другу одну ссылку. Сервис стал таким же бытовым предметом, как чайник или зарядка для телефона
Что стоит заметить
Когда жизнь резко усложняется, никто не хочет дополнительных задач. Человеку нужно что-то, что не требует объяснений. Если продукт позволяет начать пользоваться им сразу — он становится предпочтительным, даже если вокруг есть более известные или привычные варианты. Простота во всем! Вот залог продуктового успеха в кризис
Так устроено не только в IT. Упростите вход, уберите лишние шаги, и человек выберет вас!
- Онлайн — доступ сразу, минимум переходов и сложных путей
- Услуги — запись в два клика
- Товары — короткий путь к покупке (прекрасный пример WB сегодня, там даже платить можно при получении)
- Офлайн — ясные инструкции, где вход и что делать