Как Ашан вырос в кризисы — сеть, которая всегда знала, кто её покупатель
У Ашана довольно простая и честная история. Эта сеть всегда точно понимала, кто её покупатель. Самые обычные люди: семьи, пенсионеры, те, кто приходит в магазин с конкретной суммой в голове. Им важно, чтобы денег хватило на неделю и чтобы не пришлось выбирать между молоком и стиральным порошком
Когда начались кризисы, Ашан не стал менять клиентскую базу на другую, более выгодную, как многим могло бы показаться. Сеть наоборот начала сильнее опираться на ту аудиторию, что у него была. Пока часть ритейла пробовала удерживать красоту витрин — дизайн, выкладку, атмосферу, Ашан сконцентрировался на том, что его аудитория считала действительно ценным: предсказуемой цене и ощущении, что продуктовую корзину можно собрать без лишнего страха и подсчётов в голове перед кассой
Когда начались кризисы, Ашан не стал менять клиентскую базу на другую, более выгодную, как многим могло бы показаться. Сеть наоборот начала сильнее опираться на ту аудиторию, что у него была. Пока часть ритейла пробовала удерживать красоту витрин — дизайн, выкладку, атмосферу, Ашан сконцентрировался на том, что его аудитория считала действительно ценным: предсказуемой цене и ощущении, что продуктовую корзину можно собрать без лишнего страха и подсчётов в голове перед кассой
Конечно, это не про то, что в кризис никому не важен дизайн. Каждый сегмент ценит своё.
Просто для покупателя Ашана дизайн никогда не был решающим аргументом. Именно поэтому сеть сокращала расходы на то, что эту аудиторию не трогает: дорогие витрины, декоративные выкладки, красивый свет
Взамен — большие упаковки, заметные ценники и минимальная наценка. И главное — идеальные договорные отношения с покупателями: вот товар, вот цена, бери столько, сколько нужно
Это и позволило Ашану расти, когда доходы ретейлов падали. Люди шли туда, где понимали правила игры и чувствовали себя безопасно
Получилось, что Ашан в кризис сделал ставку именно на своих людей. Как Оля Бузова))) (шутка)
Что из этого важно взять для себя:
Для того, чтобы вырасти в кризис, важно точно чувствовать свою аудиторию. У каждой ЦА свои ценности: кому-то важна цена, кому-то — скорость, кому-то — дизайн. И ошибка пытаться угодить всем или копировать чужие решения
То, что сделал Ашан, подходит как принцип для любого предпринимателя:
Чем лучше вы чувствуете своих клиентов, тем устойчивее становитесь, даже когда рынок рушится!)
Просто для покупателя Ашана дизайн никогда не был решающим аргументом. Именно поэтому сеть сокращала расходы на то, что эту аудиторию не трогает: дорогие витрины, декоративные выкладки, красивый свет
Взамен — большие упаковки, заметные ценники и минимальная наценка. И главное — идеальные договорные отношения с покупателями: вот товар, вот цена, бери столько, сколько нужно
Это и позволило Ашану расти, когда доходы ретейлов падали. Люди шли туда, где понимали правила игры и чувствовали себя безопасно
Получилось, что Ашан в кризис сделал ставку именно на своих людей. Как Оля Бузова))) (шутка)
Что из этого важно взять для себя:
Для того, чтобы вырасти в кризис, важно точно чувствовать свою аудиторию. У каждой ЦА свои ценности: кому-то важна цена, кому-то — скорость, кому-то — дизайн. И ошибка пытаться угодить всем или копировать чужие решения
То, что сделал Ашан, подходит как принцип для любого предпринимателя:
- оставлять то, что важно именно вашему клиенту
- тратить силы и деньги только на те вещи, которые реально замечает ЦА
- убирать то, что не влияет на выбор
- говорить с аудиторией её языком и её приоритетами
Чем лучше вы чувствуете своих клиентов, тем устойчивее становитесь, даже когда рынок рушится!)