Как Uber вырос в кризис: как удобство оказалось важнее лояльности к брендам
В начале своего пути Uber был почти премиальный сервис — вызвать машину через приложение было удобно, но стоило дороже обычного такси. Им пользовались те, кто хотел комфорта, скорости и ощущения, что технологии уже наступили
Ситуация начала меняться в кризисные периоды, когда доходы людей стали менее стабильными, а привычные способы передвижения — менее предсказуемыми: такси поднимали цены, общественный транспорт перегружался, у людей появлялся запрос на простой и понятный способ доехать из точки А в точку Б
Ситуация начала меняться в кризисные периоды, когда доходы людей стали менее стабильными, а привычные способы передвижения — менее предсказуемыми: такси поднимали цены, общественный транспорт перегружался, у людей появлялся запрос на простой и понятный способ доехать из точки А в точку Б
Uber оказался в нужном месте. Он уже был встроен в смартфоны, не нужно было звонить диспетчерам, приложение сразу показывало цену и маршрут. Тогда это было инновацией. Человек ещё до поездки понимал, сколько заплатит и когда приедет машина. В условиях нестабильности это ощущение предсказуемости стало решающим (эту идею, кстати, позднее забрали Яндекс такси)
Во время пандемии 2020 года модель снова перестроилась. Поездок стало меньше, зато резко вырос спрос на доставку еды. Uber не стал цепляться только за перевозки. Он быстро сделал ставку на Uber Eats — и по сути превратился из сервиса поездок в сервис повседневных решений. Поездка, еда, доставка — всё в одном приложении. Это помогло компании удержать аудиторию и выровнять провал по основному направлению
Важно и то, что Uber предложил заработок тем, кто его потерял. В кризисы тысячи людей выходили в сервис как водители или курьеры. Для кого-то это была временная мера, для кого-то — основной доход. Платформа стала точкой входа в быстрый заработок без долгих собеседований и сложных условий. Это сильно расширило её экосистему
Ещё одна причина устойчивости — гибкость. Uber постоянно менял правила, тарифы, форматы работы. Где-то снижал цену для пассажиров, где-то повышал выплаты водителям, где-то запускал новые категории поездок. Он не держался за одну модель, а подстраивался под то, как меняется город и люди
В итоге Uber вырос, потому что стал сервисом, который закрывает базовую потребность: — доехать, доставить, заработать. Быстро и без дополнительных ненужных действий
Что из этого примера можно взять себе
Во время пандемии 2020 года модель снова перестроилась. Поездок стало меньше, зато резко вырос спрос на доставку еды. Uber не стал цепляться только за перевозки. Он быстро сделал ставку на Uber Eats — и по сути превратился из сервиса поездок в сервис повседневных решений. Поездка, еда, доставка — всё в одном приложении. Это помогло компании удержать аудиторию и выровнять провал по основному направлению
Важно и то, что Uber предложил заработок тем, кто его потерял. В кризисы тысячи людей выходили в сервис как водители или курьеры. Для кого-то это была временная мера, для кого-то — основной доход. Платформа стала точкой входа в быстрый заработок без долгих собеседований и сложных условий. Это сильно расширило её экосистему
Ещё одна причина устойчивости — гибкость. Uber постоянно менял правила, тарифы, форматы работы. Где-то снижал цену для пассажиров, где-то повышал выплаты водителям, где-то запускал новые категории поездок. Он не держался за одну модель, а подстраивался под то, как меняется город и люди
В итоге Uber вырос, потому что стал сервисом, который закрывает базовую потребность: — доехать, доставить, заработать. Быстро и без дополнительных ненужных действий
Что из этого примера можно взять себе
- делать ставку на удобство и предсказуемость, а не только на уникальность
- показывать цену и условия заранее, чтобы у человека не было тревоги при оплате по факту
- быстро расширять продукт под новые потребности и не держаться за один формат (быть гибким в кризис — одно из главных преимуществ)
- давать клиенту несколько решений в одном месте
- создавать продукт, который помогает зарабатывать, экономить или упрощать жизнь — именно это в кризис становится главным аргументом для выбора вас клиентами!)